Västra kretsen

ITIL i Praktiken Nätverk - Att dokumentera förväntningarna (SLA)

Vad innehåller Ett perfekt Service Level Agreement

Finns det något som ett perfekt Service Level Agreement (SLA)? Vad skulle det innehålla i så fall, vilka delar måste vara med? Sist vi sågs kom frågan upp och därför är "Ett perfekt Service Level Agreement" ämnet för nästa nätverksträff som vi kommer ha fredagen den 28 september.

Många skapar SLA's men utifrån våra diskussioner sist fanns det många utmaningar med att säkra att de återspeglar de förväntningar som finns. Utifrån detta kommer vi diskutera vad som bör finnas med, hur man skapar en bra mall, vad man bör tänka på med mera.

Passa cdärför på att komma på denna träff och diskutera vad som bör vara med i ett Service Level Agreement och vilka erfarenheter vi alla har kring detta.

  • Vad är viktigt att tänka på när vi skapar ett SLA?
  • Vilka områden/kapitel skall det innehålla?
  • Vilka fallgropar finns?
  • Våra bästa tips på hur vi gör för att få med rätt detaljer i vårt SLA.

Välkommen att diskutera och dela med dig av dina tips och inspireras av andras erfarenhet kring ämnet.

Om du har funderingar kring detta eller idéer/förslag på hur ni jobbar med detta så säg gärna till så kan vi ta med det på träffen.

BRA ATT VETA

Datum: 28 september 2018
Tid: 8:00 - 10:00 
Plats: Kuggen våning 3
Adress: Lindholmsplatsen 1, 417 56 Göteborg
Kostnad: Nätverket är öppet för alla
För upplysningar kontakta: kansliet@west.dfs.se eller kontakta någon av nätverksledarna.

NÄTVERKSLEDARE/ARRANGÖRER

Klas Caesar, 0705-33 76 07 
Andreas Lindström 0708-10 21 42

Anmäl er på länken nedan för att vi skall veta vilka som kommer. 

Genom att anmäla dig till en aktivitet inom Dataföreningen, godkänner du föreningens villkor inkluderande hur föreningens verksamheter behandlar dina personuppgifter.

Eventet äger rum den

2018-09-28
08:00 till 10:00

Lindholmsplatsen 1, 417 56 Göteborg

Nätverksträff - SLA - Samarbete inte slagträ

ITIL i Praktiken Nätverk - Att dokumentera förväntningarna (SLA)

ITIL i Praktiken Nätverk - Tydliga förväntningar

Överleverans eller underprestation

ITIL i praktiken - Mäta & följa upp processer

ITIL i praktiken - Konsten att införa ITIL processer

ITIL i praktiken - ITIL Change management

Nätverksträff - ITIL i praktiken

Nätverksträff ITIL i praktiken

ITIL i Praktiken nätverksträff